Referenzprojekte

Ausgewählte Abläufe, die wir bei unseren Kunden auf ein System umgestellt haben.

Referenzen

Aus unseren Projekten

Referenz

Dokumente, Postfach und Freigaben

E-Mails, Dokumente und Portalnachrichten gingen über mehrere Postfächer ein und wurden manuell gesichtet, abgelegt und in das Fachprogramm übertragen.

Ein zentraler Posteingang bündelt sämtliche Eingänge. Das System liest die Unterlagen aus, ordnet sie dem zugehörigen Vorgang zu und erstellt Entwürfe für Antworten, Bewertungen und Rechnungen. Prüfung, Freigabe und Versand erfolgen durch das Team direkt im System, ohne Wechsel zwischen Postfach, Ablage und Fachprogramm.

Referenz

Eigenes CRM statt Lizenzsoftware

Kundendaten waren auf Tabellen und ein lizenziertes CRM verteilt, das sich nur eingeschränkt an die internen Abläufe anpassen ließ.

An seine Stelle trat ein eigenes CRM mit den Feldern und Prozessschritten, die der Vertrieb tatsächlich benötigt. Neue Anfragen werden automatisch zugeordnet, Wiedervorlagen steuern das Nachfassen, Newsletter und Kampagnen greifen auf denselben Datenbestand zu. Die Lizenzkosten für das bisherige CRM entfallen.

Referenz

Markt- und Unternehmensrecherche

Informationen zu Märkten, Wettbewerbern, Lieferanten und potenziellen Kunden wurden manuell aus Websites, Registern und Veröffentlichungen zusammengetragen und in Tabellen gepflegt.

Das System wertet diese Quellen automatisiert aus, ergänzt Kennzahlen zu Größe, Region und Branche und bewertet jeden Eintrag anhand der Kriterien des Unternehmens. Die Ergebnisse stehen als Marktübersichten, Wettbewerbsvergleiche und priorisierte Listen für Vertrieb, Einkauf und Geschäftsführung bereit. Bei Bedarf bereitet das System zudem die Kontaktaufnahme vor.

Referenz

Datenbereinigung

Über Jahre gewachsene Excel-Tabellen, mehrfach angelegte Kunden und uneinheitlich gepflegte Felder führten zu widersprüchlichen Datenständen in mehreren Systemen.

Vor der Inbetriebnahme wurde der gesamte Bestand bereinigt: Dubletten zusammengeführt, Felder vereinheitlicht, Herkunft und Stand jedes Werts dokumentiert. Personenbezogene Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und vor der Übergabe an KI-Modelle anonymisiert. Dieser Schritt ist fester Bestandteil jedes Projekts, da verlässliche Auswertungen und Automatisierung eine saubere Datenbasis voraussetzen.

Kundenservice

Anfragen aus allen Kanälen, beantwortet an einer Stelle

Anfragen gingen per Chat, Telefon und E-Mail an unterschiedlichen Stellen ein. Wiederkehrende Fragen wurden jeweils einzeln beantwortet, bei komplexen Fällen fehlte häufig der bisherige Verlauf.

Sämtliche Kanäle laufen in einem gemeinsamen Ticketsystem zusammen. Standardanfragen beantwortet das System auf Basis der Wissensbasis, komplexe Fälle gehen mit vollständigem Verlauf an die zuständige Person. Jede Antwort erweitert die Wissensbasis, sodass sich das Team auf Fälle konzentrieren kann, die Erfahrung erfordern.